Remote Managed Infrastructure
Professioneller IT-Infrastrukturbetrieb. Ohne eigene Spezialisten vor Ort.
MST überwacht, wartet und betreut geschäftskritische Server-, Netzwerk-, Backup- und Cloud-Infrastrukturen remote. Mit standardisierten Prozessen, klaren Zuständigkeiten und persönlicher technischer Verantwortung.
Laufend im Blick, dokumentiert betrieben.
Jede betreute Komponente hängt am Monitoring, jeder Zugriff ist dokumentiert, jede Wartung angekündigt. Die Zeichnung zeigt den Aufbau an einer fiktiven Umgebung.
Verfügbarkeit, Kapazität, Sicherungsläufe und Zertifikate der vereinbarten Systeme, mit Alarmierung, die jemanden erreicht.
Geplante Wartungsfenster für Updates und Patchmanagement, angekündigt statt überraschend.
Nachvollziehbare Berichte zum Zustand der Infrastruktur und zu dem, was ansteht.
Ihre IT ist geschäftskritisch. Ein eigenes Infrastrukturteam ist nicht immer wirtschaftlich.
- Mehrere Server und Netzwerkkomponenten, aber kein eigener Infrastrukturadministrator.
- Vorhandene IT-Betreuung ohne Spezialisierung auf Virtualisierung, Backup oder komplexes Netzwerkdesign.
- Mehrere Standorte mit uneinheitlicher Administration.
- Bestehende Systeme, die überwacht und gepflegt werden sollen.
- Wunsch nach planbaren Zuständigkeiten und regelmäßigen Infrastrukturprüfungen.
Unsere Leistungen
Sechs Bereiche, jeder im vereinbarten Umfang. Was dazugehört, steht im Vertrag, nicht im Kleingedruckten.
Server & Virtualisierung
Monitoring, Wartung und Administration unterstützter Virtualisierungs- und Serverumgebungen.
Netzwerk & Firewall
Monitoring, Konfigurationsmanagement, Updates und technische Betreuung unterstützter Netzwerkinfrastrukturen.
Backup & Recovery
Überwachung der Sicherungen, Prüfung von Fehlermeldungen und vereinbarte Wiederherstellungstests.
Microsoft 365 & Entra
Identitätsverwaltung, Sicherheitskonfiguration und technische Administration im vereinbarten Umfang.
Security & Patchmanagement
Wartungsprozesse, technische Härtung, Updatekontrolle und Integration geeigneter Endpoint-Security-Lösungen.
Monitoring & Reporting
Überwachung relevanter Systeme, Alarmierung und nachvollziehbare Berichte zum Infrastrukturzustand.
Infrastrukturbetrieb, kein Helpdesk. Das hält die Zuständigkeiten klar.
Remote Managed Infrastructure ist der Betrieb Ihrer Infrastruktur, nicht automatisch ein vollständiger Endbenutzer-Helpdesk. Nicht standardmäßig enthalten sind:
Jede dieser Leistungen kann gesondert vereinbart werden, in der Region auch mit Einsätzen vor Ort. Ein bestehender Helpdesk oder Vor-Ort-Partner kann daneben weiterarbeiten.
- PC- und Druckerinstallation vor Ort
- Unbegrenzter Anwendersupport
- Physische Hardware-Reparaturen
- Garantierte Störungsbehebung rund um die Uhr
- Umfangreiche Migrationen und Neuinstallationen
gesondert vereinbar
Drei mögliche Service-Level
Drei Service-Level mit transparenten Einstiegspreisen und klaren Grenzen. Was darüber hinausgeht, wird nach Bestandsaufnahme individuell angeboten und schriftlich festgehalten.
Monitor
Überwachung und Meldung definierter Infrastrukturereignisse.
- 1 Standort
- Bis zu 5 definierte Infrastrukturkomponenten
- Automatisiertes Verfügbarkeits- und Zustandsmonitoring
- Alarmierung an vereinbarte Ansprechpartner
- Monatlicher Statusbericht
Keine aktive Administration oder Störungsbehebung inklusive. Monitoring erkennt und meldet; die Behebung wird gesondert vereinbart.
ab 299 € netto/Monat
Manage
Monitoring sowie vereinbarte Wartung und Administration.
- 1 Standort
- Bis zu 5 definierte Infrastrukturkomponenten
- Leistungen aus Monitor
- Vereinbarte Routinewartung und Patchkontrolle
- Überwachung definierter Backup-Jobs
- Bis zu 2 Stunden planbare Remote-Administration monatlich
- Darüber hinausgehende Arbeiten nach Aufwand
Kein unbegrenzter Support und keine pauschale Übernahme aller Störungsbehebungen.
ab 699 € netto/Monat
Infrastructure Partner
Erweiterte technische Betreuung, regelmäßige Reviews, Kapazitäts- und Lifecycle-Planung sowie Architekturberatung.
- Leistungsumfang und Systemanzahl individuell vereinbart
- Monitoring und laufende technische Betreuung
- Koordination geplanter Wartungsarbeiten
- Regelmäßige Infrastruktur- und Security-Reviews
- Technische Lifecycle- und Kapazitätsplanung
- Quartalsweises Architekturgespräch
Inkludierte Arbeitszeit und Reaktionszeiten werden im individuellen Angebot festgelegt.
ab 1.490 € netto/Monat
- Alle Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer
- Ab-Preise gelten für geeignete, standardisierte Umgebungen
- Mindestvoraussetzungen werden bei einer Bestandsaufnahme geprüft
- Einmaliges Onboarding und notwendige Erstkonfigurationen werden separat kalkuliert
- Zusätzliche Systeme und Standorte werden individuell bepreist
- Mindestlaufzeit 12 Monate, danach monatlich kündbar mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende
- Vertragliche Servicezeiten und Reaktionszeiten werden im jeweiligen Managed-Service-Vertrag festgelegt
- Automatisierte Überwachung kann je nach Leistungsumfang rund um die Uhr laufen; daraus ergibt sich keine 24/7-Erreichbarkeit oder Störungsbehebung
- Eine 24/7-Bereitschaft ist nicht Bestandteil der Standardpakete
- Kein unbegrenzter Endbenutzer-Support
- Vor-Ort-Einsätze, Hardware-Reparaturen und größere Projekte werden separat verrechnet
- Externe Software- und Security-Lizenzen sind nur enthalten, wenn ausdrücklich vereinbart
Welcher Level passt, zeigt die Bestandsaufnahme. Ein Wechsel zwischen den Leveln ist Teil der Vereinbarung, keine Hürde.
So beginnt die Zusammenarbeit
Sechs Schritte vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb. Das Assessment im zweiten Schritt empfehlen wir bei gewachsenen Umgebungen; zwingend ist es nicht.
- 01
Erstgespräch
Welche Systeme, welche Standorte, wer betreut heute was, und was soll sich ändern.
- 02
Bestandsaufnahme oder Infrastructure Assessment
Je nach Umgebung reicht eine strukturierte Aufnahme; bei gewachsenen Infrastrukturen empfehlen wir das Assessment als Grundlage. Zwingend ist es nicht.
- 03
Technisches Onboarding
Zuständigkeiten, Abgrenzung zu bestehenden Partnern, Ansprechpersonen und Eskalationswege werden festgelegt und dokumentiert.
- 04
Monitoring und dokumentierte Zugriffsverfahren
Anbindung an das Monitoring, Einrichtung abgesicherter, personenbezogener Fernzugänge, Ablage in der Betriebsdokumentation.
- 05
Übergang in den laufenden Betrieb
Wartungsfenster, Sicherungs- und Patch-Prozesse laufen nach dem vereinbarten Standard. Was gut funktioniert, bleibt.
- 06
Regelmäßige Reviews und Optimierung
Zustandsberichte, Reviews und daraus abgeleitete Maßnahmen. Investitionen werden geplant statt erlitten.
Herstellerunabhängig planen, standardisiert betreiben.
Eine bestehende Infrastruktur wird nicht allein deshalb ersetzt, weil sie von einem anderen Hersteller stammt. Was trägt, bleibt, und wird in den Betrieb übernommen.
Für dauerhaft betreute Umgebungen gelten jedoch definierte technische Standards und Supportvoraussetzungen: Herstellersupport, Updatefähigkeit, Monitoring-Anbindung und dokumentierte Zugriffswege. Das hält Fehlersuche, Automatisierung und Dokumentation über alle betreuten Umgebungen gleich.
- Proxmox
- UniFi
- OPNsense
- Synology
- Veeam
- Microsoft 365
- Windows Server
- Linux
- NinjaOne
- Checkmk
- G DATA
Bestehende Partnerschaften nennen wir auf der Expertise-Seite. Darüber hinaus behaupten wir keine Zertifizierungen und keinen Partnerstatus. Expertise
Remote betreut. Vor Ort koordiniert.
Am Arlberg zuhause. Remote im gesamten DACH-Raum.
MST kann Infrastruktur unabhängig vom Firmenstandort remote betreuen, wenn die technischen Voraussetzungen und die Zuständigkeiten geklärt sind: dokumentierte, abgesicherte Zugriffswege, Monitoring-Anbindung und eine Ansprechperson auf Ihrer Seite.
Bei physisch notwendigen Eingriffen, etwa einem Hardwaretausch, koordinieren wir die Arbeiten mit Ihrem Personal oder mit geeigneten Partnern vor Ort. Rund um den Arlberg übernehmen wir Einsätze selbst.
- Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
- Automatisierte Überwachung kann je nach gebuchtem Leistungsumfang rund um die Uhr laufen. Sie erkennt und meldet.
- Werden individuell im jeweiligen Managed-Service-Vertrag festgelegt.
- Innerhalb der vertraglichen Servicezeiten und im vereinbarten Umfang. Eine 24/7-Bereitschaft ist nicht Bestandteil der Standardpakete.
Betreuung anfragen
Beschreiben Sie kurz Ihre Infrastruktur und was betreut werden soll. Wir melden uns persönlich für ein erstes Gespräch.
Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Was danach passiert
Erstgespräch, dann Bestandsaufnahme oder Assessment, dann ein schriftlicher Vorschlag mit Leistungsumfang und Konditionen. Zugangsdaten werden erst beim Onboarding über gesicherte Verfahren übergeben, nie über die Website.
Häufige Fragen
Den regionalen IT-Betrieb mit Arbeitsplätzen und Vor-Ort-Betreuung beschreibt die Lösung Betrieb & Monitoring.